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Français¿Qué es el social selling?
Gracias al avance de la tecnología. La manera que tenemos de vender se ha revolucionado por completo. Una de las maneras de vender a día de hoy es a través del social selling. En estos últimos años que hemos vivido una revolución digital, descubre que es el social selling y cómo explicarlo en tu empresa.
Como se suele decir, el ser humano es social por naturaleza. Utilizamos nuestras habilidades comunicativas para establecer nuevas relaciones, obtener información y conectar con el resto. Todo esto se ha incrementado con el mundo digital, donde la redes sociales juegan un papel muy importante en nuestras vidas. Por eso, muchos son los empresarios que deciden no perder oportunidad y aprovecharse de este hueco en el mercado. Las diversas marcas han comenzado ver en las redes sociales un nuevo punto de venta, que les permite incluso interactuar como amigos con sus clientes. Este concepto es conocido como social Selling.
¿Qué es el social selling y por qué a revolucionado las rrss?
Desde hace varios años, es muy común que las marcas tengan perfiles en redes sociales. Pero lo que no están nuevo es que pueda integrarse una tienda para que los seguidores compren sin salir de la red social. Existen plugins que permiten integrar tu eCommerce en tu perfil de redes sociales, lo que simplifica el método de compra.
Este tipo de técnica tiene dos claros beneficios. El primero es la confianza que se genera en el cliente tras haber descubierto el producto orgánicamente contando con el respaldo de su comunidad. Por otro lado, se evita que haya fricciones, aumentando las tasas de conversión y captación de clientes.
¿Cómo beneficiarse del social Selling?
Con una buena estrategia de marketing, una buena planificación y una atención al cliente correcta se puede sacar mucho partido esta estrategia. Esta es una nueva forma de venta en la que no interrumpes la navegación online, en la que el cliente se sentirá menos abordado.
Por un lado, podemos aumentar la credibilidad de la marca. A lo que se le llama a social proof, un elemento muy relevante para los consumidores a la hora de hacer una compra. Al realizar una compra es igual de importante que el cliente confíe tanto en la marca, en el producto o servicio y en la persona que se lo vende, en este caso, el perfil de redes sociales.
Por otro lado, aumentar la visibilidad de tu negocio. Esto se origina cuando el cliente navega por la plataforma y orgánicamente encuentra tu producto. Esto es un ejemplo muy bueno para las pequeñas y medianas empresas porque pueden llegar a un público más amplio con una menor inversión.
Relaciones con los clientes, es otra de las ventajas. El social selling, ofrece la oportunidad de construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. No solo se trata de vender, sino de generar un tipo de relación de confianza entre cliente y empresa. A través de contenido valioso y una interacción natural con los clientes se puede mejorar la reputación de la marca.
Entre las claves para que tenga éxito el social selling identificamos las cuatro más importantes:
- Identificar a los clientes potenciales y existentes que estén activos en las redes y otras plataformas en línea.
- Conectar con los clientes: es importante conectar con ellos a través de redes sociales y demás plataformas en línea. Interactuar de forma regular ofreciendo un contenido valioso irrelevante. Esto les hará tomar decisiones más informadas elevando su confianza en nosotros.
- Ofrecer soluciones: en vez de centrarse en simplemente vender un producto o servicio, debemos de pensar en qué necesidades tienen nuestros clientes. Por eso a la hora de aplicar el social selling, es importante establecer relaciones duraderas y sanas con nuestros clientes. Con este último ofreceremos soluciones más personalizadas y atentas.
- Construir relaciones: sin duda este podría ser el elemento diferenciador. Ya que no solo se trata de vender, sino de crear una relación y si es a largo plazo mejor. Por lo tanto, mantener una comunicación regular con los clientes atendiendo a sus necesidades es de vital importancia.
En conclusión, el social selling es un proceso de venta largo. Por lo que no puedes esperar ingresos y mediatos y resultados demasiado rápido. Se basa más bien en una estrategia a largo plazo y fortalecer el lazo de unión con tus clientes.
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