RPA: qué es y porqué deberías de integrarlo ya en tu empresa

La automatización robótica de procesos (RPA) es una tecnología de software que te permite automatizar todas las tareas digitales que desees. Algo así como un asistente virtual que te permite automatizar tareas repetitivas y tediosas a una gran velocidad. En este artículo exploraremos el origen del RPA, que es y cómo se implementan.

RPA ¿qué es?

Es una forma de automatización que se basa en robots de software basados en reglas para realizar una gran cantidad de tareas repetitivas. Este tipo de tecnología es muy usada a la hora de transferir datos, contactos y creaciones de workflows. Los RPA combina las interacciones de interfaz de usuario con las API para hacer realidad esas automatizaciones entre aplicaciones empresariales y de productividad. De esta manera las herramientas RPA son capaces de emular las actividades y procesos humanos de forma autónoma.

RPA e Inteligencia artificial: diferencias

Comúnmente ambas tecnologías suelen ser confundidas. La RPA se basa en procesos mientras que la inteligencia artificial usa algo más, como la combinación de la automatización cognitiva, el machine learning y el PNL. La combinación de estas cuatro cosas hacen que la IA sea capaz de razonar, generar hipótesis y analizar. 

Mientras que la RPA solo puede seguir los pasos que un usuario le determina, la IA usa sus bots con la aplicación del Machine Learning reconociendo patrones de datos y aprendiendo de ellos. En general, la IA está creada para replicar la inteligencia humana, mientras que los RPA, para simular las tareas humanas. Sin embrago, aunque sean conceptos diferentes, no quiere decir que no se pueden combinar. De hecho el uso de combinado ambas tecnologías es muy conveniente para las empresas que buscan la máxima efectividad. 

Una ejemplo práctico de ello puede ser que la IA y el ML pueden ayudar a pensar y aprender mientras que la RPA realiza las tareas ordenadas por el humano. De esta manera se pueden realizar las tareas de una forma más completa y agilizar las respuestas en lugar de esperar a intervenciones manuales. Es decir, poder autogestionarse. 

¿Cómo funciona la RPA?

Ahora que ya conoces un RPA y que es, toca conocer cómo funciona. En bases generales según expertos el software de RPA deben cumplir 3 condiciones:

1. Herramientas para automatizar tareas con menos código necesario para crear scripts
2. Fácil integración con herramienta empresariales 
3. Gestión completa que abarca configuración, supervisión y seguridad

Estos sistemas de RPA suelen ser compatibles con todo tipo de sistemas, ya sean antiguos o modernos, pudiendo acceder a su información e integrarlo con otras aplicaciones a través de integraciones front-end. De este modo la forma de comportarse es similar a la de un trabajador humano, realizando tareas rutinarias y repetitivas. Entre sus usos más habituales encontramos los registros, operaciones de copiar y pegar, etc. 

Beneficios de RPA:

Eficiencia:

Automatización de tareas repetitivas y manuales, lo que permite a las organizaciones realizar procesos de manera más rápida y eficiente.

Reducción de errores:

Esta tecnología permite minimizar la intervención humana en los procesos, se reduce la probabilidad de errores humanos, incrementando la precisión y la calidad del trabajo.

Ahorro de costos:

Reducción significativa en los costos operativos al disminuir la necesidad de empleados para realizar tareas manuales y repetitivas.

Escalabilidad:

Una de sus principales características es la adaptabilidad a cambios en la carga de trabajo. Esto le permite a las organizaciones escalar sus operaciones según sea necesario sin la necesidad de contratar o capacitar personal adicional.

Mejora de la satisfacción del cliente:

Al acelerar los procesos y reducir los errores, se puede mejorar la experiencia del cliente al proporcionar respuestas más rápidas y precisas a sus solicitudes.

Ejemplos de uso:

1.Procesamiento de facturas. Extrayendo datos relevantes de los documentos recibidos, ingresándolos en sistemas financieros y realizando conciliaciones automáticas, lo que agiliza el proceso y reduce errores.

2.Atención al cliente. Automatizar respuestas a consultas comunes de los clientes a través de correo electrónico, chat en vivo o redes sociales. Puede identificar y responder automáticamente a preguntas frecuentes, proporcionando una atención al cliente más rápida y eficiente.

3.Gestión de recursos humanos. Automatizar diversas tareas como la incorporación de empleados, la gestión de nóminas y la programación de entrevistas. Esto permite liberar tiempo para el equipo de recursos humanos para centrarse en actividades estratégicas y de alto valor.

En conclusión, la RPA es una herramienta excelente para aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar la precisión. La capacidad de emular tareas humanas con la integración de sistemas y la gestión completa, ofrece una solución versátil y poderosa. ¿Estas interesado en integrar el RPA en tu empresa? Contacta con nosotros y te ofreceremos diferentes soluciones para tu caso en concreto.